Uncategorized
ไม่สามารถล๊อกอิน ไมโครซอฟท์ออฟฟิศได้ ขึ้น Error สีเหลือง
พ.ย.
Microsoft Office Login Error There Are a Problems with your account or device. Let fix it ไม่สามารถล๊อกอิน ไมโครซอฟท์ออฟฟิศได้ ขึ้น Account Error สีเหลือง
ปัญหา หลังติดตั้ง Microsoft Office เเล้วจะเข้าใช้งาน อย่างเช่น โปรแกรม word เเล้วมีการเด้งให้ล๊อกอิน พอล๊อกอินเเล้วเข้าโปรแกรมใหม่ ก็ยังถามหาล๊อกอิน เเละเด้งให้เเอคติเวทเเบบเดิม (Sign-in) วนซ้ำๆ อาการนี้เมื่อเข้าเช็คหน้า file >> account ยังขึ้น สีเหลืองๆ ในหน้าบัญชี เเละมีข้อความให้กด Fix me (พอกด fix me ก็ยังไม่หาย เด้งให้วนล๊อกอินไปเเบบเดิม โดยปกติ กด fix me อาจจะหายได้ครับ)
ปัญหาดังกล่าวนี้ มักจะเกิดมาจาก การที่ก่อนหน้า เคยลง license Office Visio หรือ เเม้เเต่ Project แบบปลอม ในคอมมาก่อนครับ ทำให้ระบบหลังบ้านของ Office ที่เป็นระบบ เเคช มีข้อมูลค้าง เเละรวน การแก้ไขจะต้องเข้าไป reset cache ซึ่งจะอยู่ในส่วนไฟล์ระบบวินโดว์ครับ เเยกอธิบายสาเหตุหลักๆ มาเป็น 3 ข้อดังนี้
สาเหตุหลักของปัญหานี้
- ข้อมูลบัญชีไม่ตรงกัน/หมดอายุ (Cached Credentials/Subscription Issue)
- ระบบ Office ในเครื่องของคุณมีการบันทึกข้อมูลการเข้าสู่ระบบ (Credentials) หรือ Token ไว้ในแคช ซึ่งข้อมูลนั้นอาจ หมดอายุ หรือ ไม่ตรงกับสถานะปัจจุบัน ของบัญชี Microsoft 365 ของคุณ
- ปัญหาด้านการเชื่อมต่อบัญชี (Identity Cache Corruption)
- มีไฟล์แคช หรือรายการใน Registry ของ Windows ที่ใช้เก็บข้อมูลการระบุตัวตน (IdentityCache / OneAuth) ของ Microsoft Office เสียหาย ทำให้ Office ไม่สามารถยืนยันตัวตนกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft ได้อย่างถูกต้อง และเข้าสู่ภาวะวนลูปการลงชื่อเข้าใช้ (Sign-in Loop)
- การติดตั้ง Office หลายเวอร์ชัน (Multiple Office Installs)
- ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณมีการติดตั้ง Office หลายชุด (เช่น Office 2016 ที่มากับเครื่อง และติดตั้ง Microsoft 365 เพิ่ม) ทำให้เกิดความขัดแย้งในการเปิดใช้งาน
อธิบายง่ายๆคร่าวๆเลย คือ ระบบเชื่อมต่อ activate กับ Sign in มันรวนครับ
วิธีแก้ไข
โดยวิธีแก้หลักๆ จะมีสองเเบบ คือ เข้าไป ล้างเเคช ข้อมูลออกให้หมดทั้งก่อน กับ วิธีซ่อมเเซม เเละอัพเดทไฟล์ระบบของ Office
ขั้นที่ 1 เข้า This PC (My Computer) >> ไดฟ์ C (ที่ลงระบบวินโดว์ไว้) >> Users
ขั้น 2 เข้าชื่อ User คอมเรา อันที่ไม่ใช่ Public >> AppData (ถ้าไม่เจอ คือ ไฟตั้งค่า view เเทบบน >> Show >> Hidden items เเล้วติ้กให้โชว) >> Local >> Microsoft
ถ้างง ไล่ดูรูปประกอบตามลำดับ
ขั้น 3 หลังเข้าไปใน โฟลเดอร์ Microsoft ให้เรา delete โฟลเดอร์ “IdentityCache” พอลบเสร็จ และ ในตำเเหน่งเดียวกัน หา “OneAuth” กดเข้าไป delete โฟลเดอร์ account และ blobs ทิ้งเช่นกัน จากนั้นรีสตาสคอม
ขั้น 4 ลองเข้า word Sign in อีกรอบ อาการควรหายไป
หากยังไม่หาย เเนะนำให้ลอง อัพเดทไปรุ่นเฉพาะ
โดยการเข้า CMD ในเเว่นขยาย มุซ้ายล่าง คลิกขวา Run as administrator จากนั้น วางข้อความนี้ “C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe” /update user updatetoversion=16.0.17628.20144
ตามภาพด้านล่าง เเล้ว Enter ระบบจะทำการอัพเดท หลังจากนั้น เข้า file >> account เเล้วเข้าไปปิด auto update ตรง Update options รีสตาสคอมเเล้วลองเข้าใหม่
หากทำตามวิธีการทั้งหมดอย่างถูกต้องเเล้ว เเละอาการดังกล่าวยังไม่หายไป แนะนำให้ลงวินโดว์ใหม่ครับ ซึ่งจะมีอธิบายเหตุผล ในบทความก่อนหน้านี้
ทำไมปัญหาการใช้งาน หรือติดตั้ง โปรแกรมกลุ่ม Office ถึงอาจจะต้องแก้ไขโดยการลงวินโดว์ใหม่เท่านั้น
อ้างอิง
